Chính sách hoàn tiền của AZVN được xây dựng để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Trong suốt thời gian sử dụng sản phẩm/dịch vụ, nếu khách hàng không hài lòng hoặc không muốn tiếp tục sử dụng, AZVN sẽ hoàn lại số tiền còn lại dựa trên số ngày khách hàng chưa sử dụng.

1. Nguyên tắc hoàn tiền

1. Chính sách áp dụng xuyên suốt thời gian sử dụng dịch vụ.
   • Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền bất cứ lúc nào nếu không muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

2. Phương pháp tính số tiền hoàn lại:

   • Số tiền hoàn lại được tính dựa trên thời gian khách hàng đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ và giá trị ban đầu của gói đó.
   • Công thức tính tiền hoàn lại:

   Ví dụ 1:

   Khách hàng mua gói Netflix Premium với giá 80,000 VNĐ trong 30 ngày và yêu cầu hoàn tiền sau 10 ngày.

   Số ngày chưa sử dụng = 30 - 10 = 20 ngày.

   Tiền hoàn lại = 80,000 × (20 / 30) = 53,333 VNĐ.

   Ví dụ 2:

   Khách hàng mua gói Phần mềm ABC với giá 300,000 VNĐ trong 90 ngày và yêu cầu hoàn tiền sau 45 ngày.

   Số ngày chưa sử dụng = 90 - 45 = 45 ngày.

   Tiền hoàn lại = 300,000 × (45 / 90) = 150,000 VNĐ.

    

   2. Quy trình hoàn tiền

3. Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền:
   1. Thông qua email hoặc hệ thống hỗ trợ của AZVN.
   2. Yêu cầu cần cung cấp thông tin:
      1. Mã đơn hàng.
      2. Tài khoản khách hàng.
      3. Ngày bắt đầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
4. AZVN xác minh yêu cầu:
   1. Kiểm tra thời gian khách hàng đã sử dụng.
   2. Tính toán số tiền hoàn lại theo công thức.
5. Thực hiện hoàn tiền:
   1. Hoàn tiền qua một trong hai hình thức:
      1. Phương thức chuyển khoản: Chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, v.v. (Thời gian 1 đến 15 ngày)
      2. Ví trên hệ thống AZVN: Số tiền hoàn lại được ghi nhận vào ví nội bộ để khách hàng có thể sử dụng cho các giao dịch sau. Ngay lập tức
6. Thời gian xử lý hoàn tiền:
   1. Hoàn tiền trong vòng 1-15 ngày làm việc kể từ khi AZVN nhận được yêu cầu hoàn tiền hợp lệ.

3. Quy định về hoàn tiền

1. Điều kiện áp dụng:
   • Sản phẩm/dịch vụ còn thời gian sử dụng.
   • Yêu cầu hoàn tiền được gửi trong thời hạn gói dịch vụ.
2. Điều kiện không áp dụng:
   • Sản phẩm/dịch vụ đã hết hạn sử dụng.
   • Các sản phẩm/dịch vụ khuyến mãi đặc biệt, không hoàn tiền theo chính sách riêng.

4. Điều khoản bổ sung

1. Quyền từ chối hoàn tiền:
   • AZVN có quyền từ chối nếu phát hiện gian lận hoặc lạm dụng chính sách hoàn tiền.
2. Chính sách thay đổi:
   • Chính sách hoàn tiền có thể thay đổi theo từng sản phẩm/dịch vụ cụ thể và sẽ được thông báo trước.